Les grands groupes de concessionnaires ont souvent un BDC : une équipe dont tout le travail consiste à répondre aux clients potentiels, à fixer des rendez-vous et à relancer les acheteurs qui ne répondent plus. Beaucoup de concessionnaires indépendants n'en ont pas. Leurs vendeurs répondent entre deux clients, le soir sur leur cellulaire, ou pas du tout.
DriveGood AI donne ce travail de BDC à chaque concession, de la première réponse à la dernière relance. Et si vous voulez des personnes au téléphone avec vos clients potentiels, le service de BDC de Drive Good est offert sur demande.
Le rôle d'un BDC
Un BDC (centre de développement des affaires, ou business development centre) fait le lien entre votre marketing et votre plancher de vente. Son travail : s'assurer qu'aucun client potentiel ne se perd.
- Répondre à chaque nouveau client potentiel, rapidement et, idéalement, à toute heure.
- Qualifier l'acheteur : échange, financement, budget et délai.
- Fixer les rendez-vous pour les essais routiers et les visites.
- Faire le suivi des acheteurs qui ne sont pas prêts ou qui ne répondent plus.
- Tenir les dossiers à jour, pour que le vendeur connaisse l'histoire avant que l'acheteur arrive.
Les vendeurs passent alors leur temps là où ça rapporte : avec les acheteurs sur la cour.
Ce que DriveGood AI prend en charge
| Tâche de BDC | Ce que fait DriveGood AI |
|---|---|
| Première réponse | Répond aux acheteurs dans Messenger, sur Marketplace et sur votre page Facebook, tout de suite, de jour comme de nuit, en français, en anglais ou en espagnol |
| Questions sur le véhicule | Répond aux questions et envoie les photos et les vidéos que les acheteurs demandent |
| Qualification | Pose les questions sur l'échange, le financement, le budget et le délai |
| Rendez-vous | Réserve les essais routiers et les visites dans le calendrier de votre concession |
| Suivi | Fait le suivi de chaque client potentiel par texto et par courriel jusqu'à ce que l'acheteur réponde |
| Dossiers | Enregistre chaque conversation avec le client potentiel dans votre DMS |
Chaque volet a sa page : le chatbot IA pour concessionnaire, la qualification des clients potentiels par IA, la réservation d'essais routiers par IA et le suivi des clients potentiels par IA.
Ce que DriveGood AI ne fait pas compte tout autant. Elle ne fait pas d'appels téléphoniques. Elle ne négocie jamais un prix et ne partage jamais de renseignements privés. Le prix, la valeur de l'échange et l'entente restent entre les mains de votre équipe.
L'IA, une personne, ou les deux
Les réponses peuvent venir de DriveGood AI, d'une personne de votre équipe, ou des deux. C'est vous qui décidez comment votre concession fonctionne. Quelques questions aident à trancher :
- Qui doit répondre aux acheteurs le soir et la fin de semaine ?
- Quelqu'un dans votre équipe veut-il répondre lui-même à certains acheteurs, par exemple aux clients qui reviennent ?
- Qui appelle les acheteurs qui préfèrent parler au téléphone ?
Peu importe qui répond, chaque conversation est enregistrée avec le client potentiel dans votre DMS, pour que la personne suivante voie ce qui a été dit.
Le service de BDC de Drive Good, sur demande
Certaines concessions veulent des personnes au téléphone : pour appeler les nouveaux clients potentiels, répondre aux acheteurs qui rappellent et travailler la liste chaque jour. Comme DriveGood AI ne fait pas d'appels, Drive Good offre pour ce travail un service de BDC : une équipe complète qui appelle vos clients potentiels et leur répond. Ce service est offert sur demande. Parlez-en quand vous réservez une démo.
Quelle formule convient à votre concession
- DriveGood AI avec votre équipe de vente. Une bonne formule si vos vendeurs peuvent rappeler eux-mêmes les acheteurs prêts et veulent surtout qu'aucun client potentiel ne reste sans réponse ni suivi.
- DriveGood AI avec votre propre personne au BDC ou à la réception. Une bonne formule si quelqu'un de votre équipe veut répondre lui-même à certains acheteurs. L'IA couvre les heures et le volume que cette personne ne peut pas couvrir.
- DriveGood AI avec l'équipe BDC de Drive Good. Une bonne formule si vous recevez plus de clients potentiels que votre équipe peut en appeler, ou si vous voulez qu'une personne téléphone à vos clients potentiels sans bâtir un BDC à l'interne.
Dans tous les cas, DriveGood AI est incluse dans le forfait Drive Good. Elle n'est pas vendue séparément, et personne à votre concession n'a à s'y connecter.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un BDC dans une concession ?
Un centre de développement des affaires : les personnes, ou le système, qui répondent aux clients potentiels, qualifient les acheteurs, fixent les rendez-vous et font le suivi, pour que les vendeurs se concentrent sur les acheteurs à la concession.
Une IA peut-elle remplacer un BDC ?
DriveGood AI s'occupe des premières réponses, de la qualification, des rendez-vous et du suivi. Elle ne fait pas d'appels et ne négocie pas : les appels et les ententes restent à des personnes, votre équipe ou le service de BDC de Drive Good offert sur demande.
DriveGood AI fait-elle des appels téléphoniques ?
Non. Elle répond dans Messenger, sur Marketplace et sur votre page Facebook, et fait le suivi par texto et par courriel. Le service de BDC de Drive Good, offert sur demande, a des personnes qui appellent les clients potentiels.
Comment obtenir le service de BDC de Drive Good ?
Demandez-le. Il est offert sur demande, et vous pouvez en parler pendant votre démo.
Mon équipe peut-elle répondre aux clients potentiels à la place de l'IA ?
Oui. Les réponses peuvent venir de DriveGood AI, d'une personne, ou des deux.
Où vont les clients potentiels ?
Chaque conversation est enregistrée avec le client potentiel dans votre DMS. Si vous gardez votre propre DMS ou CRM, les clients potentiels peuvent y aller.
DriveGood AI fonctionne-t-elle en anglais ?
Oui. Elle répond aux acheteurs en français, en anglais ou en espagnol, dans la langue de l'acheteur.
