Un acheteur qui ne répond plus n'a pas forcément dit non. Il a été occupé. Il compare deux camions, il attend sa paie, ou il attend que sa conjointe voie le véhicule. La conversation s'est arrêtée, et le prochain message décide si elle reprend avec vous ou avec un autre concessionnaire.
DriveGood AI s'assure que ce prochain message part. Elle fait le suivi de chaque client potentiel par texto et par courriel jusqu'à ce que l'acheteur réponde. Quand il répond, sa réponse est enregistrée avec le client potentiel dans votre DMS, et votre équipe prend le relais.
Pourquoi tant d'acheteurs perdus n'ont jamais été relancés
Demandez pourquoi un client potentiel n'a pas acheté, et la réponse honnête, c'est souvent que personne ne l'a relancé. La cause tient surtout à la façon dont une semaine se passe en concession :
- Le plancher passe en premier. Un vendeur qui a un client devant lui laisse le téléphone de côté, et c'est normal. Le soir venu, les clients potentiels du mardi sont enterrés sous ceux du mercredi.
- Un essai, puis plus rien. Le vendeur appelle une fois, laisse un message vocal et passe à des clients potentiels plus récents.
- Les soirs et les fins de semaine. Les clients potentiels qui arrivent quand la concession est fermée commencent la semaine déjà refroidis.
- Les départs. Quand un vendeur quitte, ses clients potentiels restent parfois des semaines sans suivi.
Tout ça revient à une question de temps. DriveGood AI, elle, n'en manque pas.
Comment DriveGood AI fait le suivi
- Chaque client potentiel. Les acheteurs prêts, les demandes de financement, la personne qui a posé une seule question à minuit. Personne n'est oublié parce que la salle de montre était pleine.
- Par texto et par courriel. L'acheteur reçoit la relance là où il lit déjà ses messages.
- Jusqu'à ce que l'acheteur réponde. DriveGood AI continue le suivi jusqu'à ce que l'acheteur réponde. Votre équipe a alors sa réponse.
- Dans la langue de l'acheteur. Français, anglais ou espagnol, selon la langue que l'acheteur a utilisée.
- Avec tout l'historique. Chaque relance se trouve dans la même fiche que la première conversation et les réponses de l'acheteur. Quand il répond, votre vendeur voit toute l'histoire.
L'acheteur qui répond « Je peux passer samedi ? » peut obtenir tout de suite un essai routier réservé dans votre calendrier. Celui qui répond « J'ai acheté ailleurs » vous rend service aussi : votre équipe peut fermer le dossier.
Un ton qui ne dérange pas
Une relance fonctionne seulement si l'acheteur ne la trouve pas dérangeante. DriveGood AI garde ses relances courtes et polies. Une bonne relance est :
- Courte. Deux ou trois phrases, qui se lisent d'un coup d'œil.
- Centrée sur le véhicule de l'acheteur. Celui qui l'intéressait, ou la question restée sans réponse.
- Simple. Une seule question, à laquelle on répond en un mot.
- Calme. Pas de fausse échéance ni de « dernière chance ». Et pas de promesse de prix : DriveGood AI ne négocie jamais un prix.
Voici à quoi ça peut ressembler :
Exemple de texto. Bonjour Sophie, la Honda Civic EX 2022 qui vous intéressait est toujours à vendre. Aimeriez-vous venir la voir cette semaine ?
Exemple de courriel. Objet : La Honda Civic EX 2022 qui vous intéressait. Bonjour Sophie, vous nous avez écrit mardi au sujet de la Civic EX. Elle est toujours à vendre. Voulez-vous plus de photos de l'intérieur, ou un moment pour venir la voir cette semaine ?
Le consentement d'abord
Les textos et les courriels de suivi sont encadrés par des règles de consentement. Ce qui s'applique dépend de l'endroit où se trouvent votre concession et vos acheteurs, et de la façon dont chaque acheteur vous a donné ses coordonnées. Que la relance vienne d'une IA ou d'un vendeur, votre concession doit savoir comment chaque acheteur a accepté d'être joint. Notre guide sur l'IA et la confidentialité pour les concessionnaires du Québec explique quoi vérifier avant de vous fier à des relances automatiques.
Faire le suivi vous-même, ou le confier à l'IA
Si vous voulez faire vos relances à la main, l'article de blogue de Drive Good sur comment relancer un acheteur qui ne répond plus propose un plan simple et des idées de messages. Notre guide sur la relance des acheteurs auto par IA explique ce que l'IA peut faire, et ce qu'elle ne peut pas faire.
Si vous préférez déléguer, DriveGood AI fait le suivi de chaque client potentiel en arrière-plan, sans que votre équipe ait à s'y connecter. Et si vous voulez aussi des personnes qui appellent vos clients potentiels, le service de BDC de Drive Good est offert sur demande : voyez le BDC IA pour concessionnaire.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le suivi des clients potentiels par IA ?
C'est une IA qui relance les clients potentiels qui ne répondent plus, pour qu'aucun acheteur ne soit oublié. DriveGood AI le fait par texto et par courriel, jusqu'à ce que l'acheteur réponde.
Comment DriveGood AI fait-elle le suivi ?
Par texto et par courriel, dans la langue de l'acheteur. Tout est enregistré avec le client potentiel dans votre DMS.
Pendant combien de temps DriveGood AI fait-elle le suivi ?
Jusqu'à ce que l'acheteur réponde. La conversation passe ensuite à votre équipe, dans votre DMS.
Les acheteurs vont-ils trouver les relances dérangeantes ?
Les messages sont courts, polis et portent sur le véhicule qui intéressait l'acheteur, sans pression et sans promesse de prix.
Faut-il le consentement de l'acheteur pour lui écrire par texto ?
Des règles de consentement s'appliquent aux textos et aux courriels de suivi. Lisez notre guide sur l'IA et la confidentialité pour les concessionnaires du Québec, et validez votre situation avec votre conseiller juridique.
DriveGood AI fait-elle des appels de suivi ?
Non. Elle fait le suivi par texto et par courriel. Si vous voulez que des personnes appellent vos clients potentiels, le service de BDC de Drive Good est offert sur demande.
Le suivi se fait-il en anglais aussi ?
Oui. DriveGood AI fait le suivi en français, en anglais ou en espagnol, dans la langue de l'acheteur.
