IA respon­sable pour conces­sionnaires : comment se comporte DriveGood AI

Quand un acheteur écrit à votre concession à 23 h, la réponse porte votre nom. Si elle invente un équipement, annonce un autre prix ou dévoile le numéro de téléphone d'un client, c'est votre concession qui en répond.

DriveGood AI a été conçue avec cette responsabilité en tête. Voici, simplement, comment elle se comporte avec vos acheteurs. Deux règles passent avant tout le reste :

Elle travaille seulement à partir de vos vrais renseigne­ments

Chaque réponse et chaque description viennent des renseignements du véhicule dans votre DMS : année, marque, modèle, version, kilométrage, prix, équipements, état et photos. DriveGood AI ne comble pas les trous avec des suppositions, n'emprunte pas les caractéristiques d'un modèle semblable et n'ajoute pas d'options qu'un véhicule n'a pas.

Quand un acheteur pose une question que vos renseignements ne couvrent pas, comme un historique d'entretien que vous n'avez jamais entré, DriveGood AI n'improvise pas. La question va à votre équipe. Une description de véhicule complète est la meilleure façon de lui permettre de répondre davantage par elle-même.

Elle ne négocie jamais un prix

Le prix qu'un acheteur obtient de DriveGood AI, c'est le prix que vous avez annoncé. Quand un acheteur demande un meilleur prix, elle ne marchande pas, ne laisse pas entendre qu'une baisse est possible et ne fait pas de contre-offre. Les discussions de prix appartiennent à votre équipe des ventes, qui connaît le véhicule, la marge et le client.

Exemple. Un acheteur écrit : « Prendriez-vous 2 000 $ de moins pour le Ford F-150 XLT 2019 ? » DriveGood AI répond que le prix annoncé est celui qu'elle peut donner, précise qu'un vendeur peut discuter de la transaction avec lui et propose de réserver une visite. Le montant est fictif.

DriveGood AI ne fixe pas non plus les prix. Quand vous changez un prix, elle met vos annonces à jour ; la décision vous revient toujours.

Elle ne partage jamais de renseigne­ments privés

DriveGood AI ne donne aucune adresse personnelle, aucun numéro de téléphone privé, aucun renseignement sur vos clients. Un acheteur ne peut pas obtenir d'elle de l'information sur un autre acheteur, un ancien propriétaire ou un membre de votre personnel.

Pour une vue d'ensemble, lisez notre guide sur l'IA et la confidentialité pour les concessionnaires du Québec et la politique de confidentialité de Drive Good.

Elle ne promet pas d'approbation de financement

Pour qualifier un acheteur, DriveGood AI pose des questions sur l'échange, le financement, le budget et le délai d'achat. Son rôle en financement s'arrête là. Elle ne fait pas de vérification de crédit, n'approuve pas de crédit et ne dit jamais à un acheteur qu'il sera approuvé. Les décisions de financement restent à votre concession et à vos prêteurs.

Elle passe les acheteurs sérieux et les questions difficiles à votre équipe

DriveGood AI prend en charge les premières réponses et les tâches répétitives. Quand un acheteur est prêt, elle réserve un essai routier ou une visite dans votre calendrier, et votre équipe prend le relais. Tout ce à quoi elle ne peut pas répondre à partir de vos renseignements va aussi à votre équipe.

Et certaines choses, elle ne les fait tout simplement pas : appels téléphoniques, signature de contrats, fixation des prix. Tout cela reste entre les mains de personnes.

Chaque conver­sation est enregistrée là où vous pouvez la lire

Chaque conversation est enregistrée avec le client potentiel dans votre DMS. Un directeur peut ouvrir n'importe quelle fiche et lire exactement ce que DriveGood AI a écrit et ce que l'acheteur a répondu. Rien ne se passe à l'abri des regards.

L'IA, une personne ou les deux : à vous de choisir

C'est vous qui décidez qui répond à vos acheteurs : DriveGood AI, une personne, ou les deux. S'il vous faut plus de monde sur vos clients potentiels, le service de BDC de Drive Good est offert sur demande.

Des réponses calmes et honnêtes aux avis

DriveGood AI répond à vos avis Google avec le ton de votre concession, dans la langue de l'auteur, et les avis négatifs reçoivent une réponse calme et professionnelle. Drive Good sollicite un avis auprès de chaque acheteur, sans incitatif ni tri, ne signale que les avis contraires aux règles de Google et ne promet jamais de faire disparaître un avis honnête.

Pourquoi ces règles sont intégrées

Un assistant d'IA généraliste suit les règles de votre concession seulement si vous les lui répétez chaque fois. DriveGood AI a été conçue uniquement pour les concessionnaires de véhicules : ces règles font partie de son fonctionnement dès le premier message. Voyez la comparaison entre DriveGood AI et les assistants d'IA généralistes.