La plupart des conversations avec un acheteur commencent par un court message tapé sur un téléphone : « Est-ce toujours disponible ? » Il arrive souvent le soir ou la fin de semaine, et l'acheteur a peut-être envoyé le même message à deux ou trois autres concessionnaires. La première réponse utile décide bien des fois où il ira ensuite.
Conçue uniquement pour les concessionnaires de véhicules, DriveGood AI est le chatbot IA pour concessionnaire de Drive Good. Elle répond aux acheteurs dans Messenger, sur Facebook Marketplace et sur la page Facebook de votre concession, tout de suite, jour et nuit, en français, en anglais ou en espagnol. Elle envoie les photos et les vidéos demandées, pose les questions dont votre équipe a besoin, réserve les essais routiers et enregistre chaque conversation comme client potentiel dans votre DMS.
Où DriveGood AI répond aux acheteurs
- Facebook Marketplace. Les messages reçus sur vos annonces de véhicules, y compris la question toute prête « Est-ce toujours disponible ? » que Marketplace propose aux acheteurs.
- Messenger. Les conversations avec les acheteurs qui joignent votre concession par Messenger.
- Votre page Facebook. Les messages envoyés à la page de votre concession.
Chaque réponse est écrite pour cet acheteur et ce véhicule, à toute heure, fins de semaine et jours fériés compris.
Ce qu'elle fait dans chaque conversation
- Répond tout de suite, jour et nuit. Aucun acheteur n'attend jusqu'au lundi matin pour une première réponse.
- Parle la langue de l'acheteur. Français, anglais ou espagnol, dans la langue que l'acheteur utilise. Voyez l'IA bilingue pour concessionnaire.
- Envoie photos et vidéos. L'acheteur qui veut voir l'intérieur ou les pneus reçoit les photos et les vidéos de véhicules demandées.
- Qualifie l'acheteur. Elle pose des questions sur l'échange, le financement, le budget et l'échéancier, pour que votre équipe sache qui est prêt avant de rappeler. Voyez la qualification des clients potentiels par IA. Les clients potentiels en financement auto et en crédit sont qualifiés plus vite.
- Réserve les essais routiers et les visites. Les acheteurs prêts obtiennent un rendez-vous dans le calendrier de votre concession. Voyez la réservation d'essais routiers par IA.
- Enregistre chaque conversation comme client potentiel. La conversation complète arrive dans votre DMS avec le client potentiel, pour que toute votre équipe puisse lire ce qui a été dit.
- Fait le suivi. Les acheteurs qui ne répondent plus reçoivent des suivis par texto et par courriel jusqu'à ce qu'ils répondent. Voyez le suivi des clients potentiels par IA.
L'IA pour les messages Facebook Marketplace
Bien des conversations avec les concessionnaires commencent sur Marketplace, et plusieurs s'y arrêtent. Un simple « Oui, c'est disponible » laisse l'acheteur sans rien à faire ensuite. DriveGood AI confirme, ajoute un détail utile sur le véhicule et pose une question qui mène vers une visite. Quand l'acheteur demande d'autres photos, une vidéo ou des précisions sur l'échange ou le financement, elle garde la conversation vivante au lieu de la laisser en plan jusqu'au matin.
Lisez aussi le guide sur les réponses par IA aux messages Marketplace et l'article du blogue de Drive Good sur comment répondre aux messages Marketplace.
Exemple : répondre à « Est-ce toujours disponible ? »
La conversation ci-dessous est un exemple. Le véhicule, l'acheteur et les heures sont fictifs.
AcheteurBonjour, est-ce toujours disponible ?
DriveGood AIBonjour Mathieu, oui, le Toyota RAV4 XLE 2021 est encore ici. Il a 62 000 km, la traction intégrale et des sièges chauffants. Voulez-vous une vidéo du véhicule ?
AcheteurOui, merci. Pouvez-vous faire mieux sur le prix ?
DriveGood AIVoici la vidéo de présentation. Le prix affiché dans l'annonce est notre prix, et notre équipe des ventes pourra voir les détails avec vous en personne. Avez-vous un véhicule à donner en échange ?
AcheteurUne Honda Civic 2015. J'aurais aussi besoin de financement.
DriveGood AIMerci, ça aide notre équipe à se préparer. Pensez-vous acheter cette semaine ou un peu plus tard ?
AcheteurCette semaine si possible.
DriveGood AINous pouvons vous réserver un essai routier demain à 11 h ou à 16 h. Qu'est-ce qui vous convient le mieux ?
Acheteur16 h.
DriveGood AIC'est réservé pour demain à 16 h. Apportez votre Civic pour que l'équipe puisse l'évaluer pour l'échange. À demain.
Quand votre équipe ouvre le client potentiel dans le DMS, tout y est : le véhicule, l'échange, le besoin de financement, l'échéancier, l'essai routier réservé et la conversation complète. La question du prix est allée à votre équipe, là où elle doit aller.
L'IA, une personne, ou les deux
C'est vous qui décidez qui répond à vos acheteurs. Les réponses peuvent venir de DriveGood AI, d'un membre de votre équipe, ou des deux. Comme chaque conversation est enregistrée avec le client potentiel dans votre DMS, vos vendeurs peuvent lire exactement ce que DriveGood AI a écrit avant de rappeler.
Si vous voulez une équipe complète sur vos clients potentiels, le service de BDC de Drive Good est offert sur demande. Voyez comment l'IA et un BDC travaillent ensemble pour les concessionnaires.
Conçue pour respecter les règles de votre concession
Un chatbot parle au nom de votre concession : il doit en respecter les règles. DriveGood AI en applique deux dans chaque conversation.
Deux règles que DriveGood AI respecte toujours
- 01
Elle ne négocie jamais un prix.
Les acheteurs obtiennent votre prix annoncé. Toute négociation reste avec votre équipe.
- 02
Elle ne partage jamais de renseignements privés.
Aucune adresse personnelle, aucun numéro privé, aucun renseignement sur vos clients. Jamais.
Elle reste aussi dans son rôle. DriveGood AI n'accorde pas de crédit, ne signe pas de contrat et ne fixe pas les prix. Elle pose des questions sur le financement pour que votre équipe puisse se préparer, et la décision reste entre les mains de votre équipe. Voyez comment DriveGood AI protège les prix et la vie privée.
DriveGood AI ou un assistant d'IA généraliste
Certains concessionnaires se demandent si ChatGPT ou Gemini pourraient répondre à leurs acheteurs. Un assistant généraliste peut rédiger une bonne réponse si vous lui collez le message et les renseignements du véhicule. Il ne voit pas votre boîte Messenger ni votre DMS par lui-même, et il ne suit les règles de votre concession que si vous les lui répétez chaque fois. DriveGood AI a été conçue pour les concessionnaires : elle répond là où les acheteurs écrivent et enregistre chaque client potentiel dans votre DMS. Comparez les deux dans DriveGood AI ou une IA généraliste, ou lisez comment choisir un chatbot IA pour votre concession.
Rien à quoi se connecter
Les concessionnaires n'ont jamais à se connecter à DriveGood AI. Elle travaille en arrière-plan, et votre équipe voit les résultats : des acheteurs qui ont une réponse, des essais routiers réservés et des clients potentiels dans votre DMS, ou dans votre propre DMS ou CRM. DriveGood AI n'est pas vendue séparément ; elle est incluse dans le forfait Drive Good. Voyez tout ce que fait DriveGood AI sur drivegood.com.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un chatbot pour concession automobile ?
Un outil qui répond aux messages des acheteurs au nom d'une concession. DriveGood AI le fait dans Messenger, sur Marketplace et sur votre page Facebook, qualifie les acheteurs, réserve les essais routiers et enregistre chaque conversation dans votre DMS.
Une IA peut-elle répondre à mes messages Facebook Marketplace ?
Oui. DriveGood AI répond aux messages Marketplace tout de suite, jour et nuit, y compris à « Est-ce toujours disponible ? », et envoie les photos et les vidéos demandées.
Dans quelles langues le chatbot répond-il ?
En français, en anglais et en espagnol, dans la langue de chaque acheteur.
Le chatbot négocie-t-il les prix avec les acheteurs ?
Non. DriveGood AI ne négocie jamais un prix. Les acheteurs obtiennent votre prix annoncé, et toute négociation reste avec votre équipe.
Mes vendeurs peuvent-ils répondre à la place de l'IA ?
Oui. Les réponses peuvent venir de DriveGood AI, d'une personne de votre équipe, ou des deux. C'est vous qui choisissez.
DriveGood AI répond-elle aux appels téléphoniques ?
Non. Elle répond aux messages écrits dans Messenger, sur Marketplace et sur votre page Facebook, et fait les suivis par texto et par courriel.
Où vont les conversations ?
Chaque conversation est enregistrée avec le client potentiel dans votre DMS. Si vous gardez votre propre DMS ou CRM, les clients potentiels peuvent y être envoyés.
